客户投诉政策

更新日期：2025年7月28日

1. 政策范围与法律界限

本政策说明我们的内部投诉处理流程，并非旨在建立超出法律或监管要求的法律义务。我们保留随时修改本政策的权利。任何更改在发布后立即生效。

如果您在使用服务过程中遇到任何问题或感到不满意，欢迎您首先联系客户支持团队，我们将协助您解决。

客户服务渠道：
- 在线聊天：可全天候通过官网联系
- 邮箱：[email protected]

如果您希望将问题升级为正式投诉，可填写网站上的在线表格，或下载投诉表格并将填写完成的文件发送至：[email protected]

您需提供以下信息：
- 与账户关联的姓名和用户名
- 注册的邮箱地址
- 问题描述（包括相关日期和时间）
- 任何支持性证据（如交易记录、截图、聊天记录等）

投诉必须在相关事件发生后的六(6)个月内提交。提交投诉并不保证特定结果或赔偿。

我们保留拒绝辱骂性、重复或恶意投诉的权利。

我们致力于以高效、透明的方式处理投诉。处理时限如下：

确认收到 | 一周内
解决时限 | 最长4周（若情况复杂，可延长一次，最多再延长4周）
负责任博彩相关投诉 | 优先处理，并在5个工作日内解决

如果投诉人未能及时提供充分信息或进行配合，我们有权在未解决的情况下终止投诉。

作为玩家，您有权：
- 通过便捷透明的方式提出投诉
- 收到及时合理的回复
- 根据库拉索博彩管理局（CGA）指南，在有进一步投诉处理机制时，您可升级未解决的问题
- 向库拉索博彩管理局（CGA）报告涉嫌违反监管规定的行为

您在任何阶段都保留寻求法律或司法救济的权利。使用内部投诉程序并不限制您寻求独立法律建议或提起法律诉讼的权利。

请注意，库拉索博彩管理局（CGA）不会介入玩家与持牌运营商之间的个别纠纷。

但如果您认为V.Vegas违反库拉索博彩相关法规，您可直接向CGA报告。

如果您在提交投诉或理解本政策时需要帮助，请联系全天候（24/7）客户支持团队。